Lettere adgang for ældre og handicappede til teleydelser

IT- og Telestyrelsen har iværksat stort projekt for at øge ældres og handicappedes overblik over mulighederne for at bruge teleydelser. Der er nemlig væsentligt flere ældre- og handicapvenlige ydelser og produkter end mange tror

Nu skal det være lettere for handicappede og ældre at skabe sig et overblik over mulighederne for at bruge teleydelser.
Det ønske ligger bag en særlig indsats, som IT- og Telestyrelsen er ved at sætte i værk. Det sker i kølvandet på regeringens it- og telehandlingsplan for handi-cappede – "Handicap ingen hindring" – som blev offentliggjort for nylig, og hvis sigte det er at støtte udvikling af it- og teleudstyr til gavn for handicappe-de.
Imidlertid viste en udredning om handicappedes vilkår på teleområdet, som IT- og Telestyrelsens udgav i 2001, at der allerede findes en del udstyr og en del tjenester, som er velegnede til mennesker, der har enten fysiske eller psykiske begrænsninger i forhold til traditionel telekommunikation.
Problemet er, at mange potentielle brugere - og mange udbydere for den sags skyld - ikke ved det.
Derfor vil IT- og Telestyrelsen satse særligt på at øge kendskabet til allerede eksisterende muligheder. Udredningen fra 2001 pegede nemlig på tre centrale forhold:
1. Der findes allerede i dag en række specielle teleydelser til syns-, høre-, tale- og bevægelseshandicappede.
2. En række af de teleydelser, der i dag udbydes på almindelige kommercielle vilkår, er meget brugbare for mennesker med forskellige begrænsninger.
3. Meget af den udvikling, der foregår, vil kunne nyttiggøres for mennesker med begrænsninger ved hjælp af blot en smule omtanke og en begrænset ekstra indsats.

Udvidelse af Hjælpemiddelbasen
Blandt IT- og Telestyrelsens nye initiativer er et samarbejde med Hjælpemid-delinstituttet om en udvidelse af den internetbaserede hjælpemiddel-database, som har adressen www.hmi-basen.dk. Det er en base, som allerede i dag inde-holder information om 25.000 hjælpemidler til handicappede – bare ikke på teleområdet.
Det forsøger IT- og Telestyrelsen og Hjælpemiddelinstituttet at råde bod på med en række orienteringsmøder, hvor producenterne og udbydere opfordres til at indberette såvel services som produkter til Hjælpemiddelbasen. Og indtil nu er initiativet blevet godt modtaget.

Skeptiske producenter og udbydere
Kontorchef i IT- og Telestyrelsen, Jette Plenge Jakobsen, fortæller, at mange producenter og udbydere i starten var lidt skeptiske, fordi der er tale om et om-råde, de ikke har særlig meget viden om, og fordi de – formentlig af samme grund - hidtil har anset området for kommercielt uinteressant.
"Problemet var blandt andet", fortæller Jette Plenge Jakobsen, "at en del pro-ducenter og udbydere gik ud fra, at handicap i forhold til teleydelser alene var hørehandicap. Men der er en række andre handicap, som også begrænser mu-lighederne for at bruge teleydelser."
"At høre- og talebesvær giver begrænsninger i forhold til at bruge en telefon, er umiddelbart indlysende. Og at det kan være besværligt at nå en telefon, hvis man har bevægelsesvanskeligheder, er også umiddelbart let at se", siger Jette Plenge Jakobsen.
Lidt anderledes er det imidlertid med f.eks. nedsat syn og nedsat læse- og skri-vefunktion. Når også disse forhold udgør en stigende begrænsning, hænger det sammen med, at udviklingen mere og mere går i retning af, at traditionel telefoni og mobiltelefoni kobles sammen med internetbaserede ydelser. Og hvis man har svært ved at læse og/eller skrive, kan man ikke benytte disse funktioner fuldt ud.

Kendskabet skal øges
Målet med IT- og Telestyrelsens indsats er to-sidet:
1. at sikre, at mennesker med fysiske eller psykiske begrænsninger i forhold til telekommunikation bliver bevidste om, at der findes en række muligheder for udbytte af telekommunikation, så disse muligheder bliver udnyttet bedre end i dag
2. at sikre, at det er klart for udbydere og producenter, hvilke muligheder de allerede har at byde på, og hvor let og fordelagtigt det vil være for dem at udvide disse muligheder.
"Opgaven kan og skal ikke løses af IT- og Telestyrelsen alene", pointerer Jette Plenge Jakobsen. "Vi kan påtage os rollen som den centrale koordinator og som videncenter, hvor man - blandt andet via vores hjemmeside - skal kunne få overblik og blive guidet videre til relevante links."

Hjælperne involveres
Men derudover drejer opgaven sig for IT- og Telestyrelsen om at få involveret hjælperne, så det bliver en naturlig del af deres virke at pege på mulighederne indenfor telekommunikation. Med "hjælperne" menes dem, der i deres egenskab af professionelle eller af mere ideelle grunde er i jævnlig kontakt med mennesker med begrænsninger, enten som hjælpere og/eller rådgivere eller som interessevaretagere.
Til den gruppe hører blandt andet:
Handicaporganisationer,
Ældreorganisationer,
Genoptræningscentre for gamle på sygehuse,
Amternes tale/høre-centraler,
Ansvarlige for pensionssamtaler i de kommunale socialforvaltninger,
De kommunale informationstjenester med ansvar for hjemmesider,
De kommunale hjemmehjælpere,
De kommunale hjælpemiddelenheder,
De socialpædagogiske medarbejdere med kontakt til sindslidende og psykisk udviklingshæmmede.
Derudover er pårørende til handicappede også en del af målgruppen.
I forhold til disse grupper er målet at sikre, at de kan og vil vejlede deres bru-gere, klienter, medlemmer eller pårørende om de uopdagede muligheder – her-under hvad IT- og Telestyrelsen kan hjælpe med, og hvor de i øvrigt kan få mere at vide.

Udbyderne skal med
Den anden hovedindsats drejer sig om at få involveret udbyderne – det vil sige dem, der producerer og/eller sælger teletjenester og teleprodukter.
Målet i forhold til dem er at sikre, at de kan og vil påtage sig et ansvar dels for at tænke handicapvenligt i udviklingsfasen, dels for at stille sig til rådighed som aktive vejledere, når mennesker med forskellige begrænsninger henvender sig for at få hjælp og råd.
"Vi er glade for samarbejdet med Hjælpemiddelinstituttet om udvidelsen af Hjælpemiddelbasen", siger Jette Plenge Jakobsen. "Når det blandt brugerne bliver kendt, at basen også indeholder services og produkter på teleområdet, er jeg ikke i tvivl om, at mange problemer vil blive løst – alene som følge af den større viden om hinanden og hinandens behov blandt brugere og udbydere. Dernæst kan vi håbe på, at det også fører til udvikling af nye produkter og ser-vices, som kan være nyttige for mennesker med begrænsninger i forhold til de eksisterende produkter."
Arbejdet med udvidelsen af Hjælpemiddelbasen er gået i gang, og det ventes, at den første udvidelse med teleydelser er tilgængelig i løbet af foråret.

Yderligere oplysninger: Kontorchef Jette Plenge Jakobsen, IT- og Telestyrelsen, tlf.: 35 45 02 00, mail: jpj@itst.dk.


Ca. en million danskere – eller omkring hver femte af os - har ifølge IT- og Telestyrelsens opgørelse enten fysiske eller psykiske begrænsninger i forhold til telekommunikation. Det er blandt andet:
25.000 menneske med alvorlige synsnedsættelser,
50.000 med andre synsproblemer,
4.500 døve eller svært hørehæmmede,
300.000-500.000 med en lettere hørenedsættelse blandt andet på grund af alder,
50.000 med talebesvær,
50.000 stammere,
200.000-250.000 med manglende eller nedsat bevægelsesfunktion,
600.000 med nedsat læse- og skrivefunktion, herunder mennesker med afasi og
o 200.000 ordblinde,
o 120.000 psykisk syge, som har manglende eller beskeden evne til at forstå abstrakte forhold – de såkaldte kognitive vanskeligheder,
o Et ukendt antal psykisk udviklingshæmmede og autister, som også har manglende eller beskeden evne til at forstå abstrakte forhold.

Allerede i dag findes en række tjenester og ydelser, som enten er særligt ud-viklet til eller som er særligt velegnede for mennesker med fysiske og/eller psykiske begrænsninger.
Blandt det, der i første række vil komme med i Hjælpemiddelbasen, er ydelser med følgende funktioner:
Telespole
Stort tastatur / store knapper
Lys ved opkald
Kraftig ringetone
Dyb ringetone
Tilslutning til hovedsæt
Stort display
Talende taster
Indbygget GPS
Indbygget diktafon
Tilslutning til teleslynge
Fjernbetjent opkald
Stemmestyret opkald
Teksttelefoner og programmer
Billedtelefoner og video-konference systemer
Opkaldshjælpemidler f.eks. telefonnummer-vælger
Separate opkald-, klartone- og ringeindikatorer
Modtageforstærkere
Telefonholdere og –arme
Omstillingsborde
Programmer til telekommunikation
Teletjenester såsom teksttelefontjenesten, talerobot og lign.


Til toppen

Sidst opdateret 23/11/09